SOOMFLO · ACCOUNT & DATA
계정 삭제 요청
앱을 사용할 수 있다면 설정의 계정 메뉴에서 회원탈퇴를 요청하는 것이 가장 빠릅니다.
앱에 접근할 수 없다면 가입한 이메일 계정에서 아래 주소로 삭제 요청을 보내 절차를 시작할 수 있습니다.
이메일로 삭제 요청 시작support@soomflo.com
이메일 주소만으로 계정을 삭제하지 않습니다. 등록된 이메일을 통한 회신 등으로 본인 확인을 마친 뒤 처리하며, 확인할 수 없으면 삭제하지 않습니다.
삭제되는 정보
- 계정 프로필과 로그인 자격정보, 연결된 외부 로그인 식별정보
- 기기·세션·토큰, 재생 진행률, 활동 기록과 개인화 데이터
- 본인 확인 후 기존 회원탈퇴 처리로 승인된 요청의 Firebase 인증 계정은 재시도 가능한 삭제 큐에서 처리합니다.
법령·분쟁 대응을 위해 분리 보관되는 정보
- 결제 및 계약 기록: 5년
- 소비자 불만 및 분쟁 처리 기록: 3년
- 탈퇴 요청과 처리 증빙: 처리 완료일부터 1년
- 백업본: 최대 30일 후 순차 삭제
분리 보관 정보는 정해진 목적 외에는 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
Request account deletion
If you can use the app, the fastest method is Delete account in the app's account settings.
If you cannot access the app, start a request from the email account registered with SoomFlo.
Start a deletion request by emailsupport@soomflo.com
An email address alone never authorizes deletion. We complete identity verification through the registered email before processing the request. An unverified request is not deleted.
Data deleted
- Account profile, sign-in credentials, and linked identity records
- Devices, sessions, tokens, playback progress, activity, and personalization data
- After identity verification and approval through the existing account-deletion process, the Firebase Authentication user is handled by the retryable deletion queue.
Records retained separately
- Payment and contract records: 5 years
- Consumer complaints and dispute records: 3 years
- Deletion request and processing evidence: 1 year after completion
- Backups: deleted in rotation within 30 days
Retained records are restricted to their stated legal or dispute-handling purpose. See the Privacy Policy for details.